ZARZĄDZANIE I OBSŁUGA SERWISU

Program ten jest przeznaczony dla firm prowadzących serwis lub serwis posprzedażowy. Umożliwia sprawne zarządzanie zleceniami serwisowymi i naprawami urządzeń. Pozwala na generowanie i drukowanie kart gwarancyjnych na podstawie dokumentów (FS, PA, PZ, WZ). Posiada wbudowany kreator wydruku etykiet samoprzylepnych.

Program składa się z pięciu modułów:

• Zgłoszenia – tu wprowadza się zgłoszenia dostarczenia urządzeń do serwisu, a każde zgłoszenie można przekształcić w zlecenie.
• Zlecenia – w tym miejscu widać zlecenia i można dodać nowe, które później przekazywane są do naprawy, przesyłane do serwisu zewnętrznego lub wydawane klientowi.
• Naprawy – w trakcie naprawy do urządzenia z danego zlecenia można przypisać wykonane czynności i zużyte części oraz obliczyć koszty naprawy.
• Wysłane – zarządzanie wysyłkami urządzeń do serwisów zewnętrznych. Przyjmując urządzenie, decydujemy, czy jest gotowe do wydania klientowi, czy też jego naprawa będzie kontynuowana.
• Gwarancje – moduł umożliwia wybór pozycji z dokumentu, które mają być uwzględnione na karcie gwarancyjnej oraz zmianę ich danych (nazwa urządzenia, okres gwarancji, numer seryjny). Pozwala na rozbicie jednej pozycji dokumentu na poszczególne sztuki.

Najważniejsze funkcje:

• przegląd i kontrola nad wykonywanymi czynnościami serwisowymi,
• sprawne informowanie klientów o rozpoczęciu naprawy, jej zakończeniu lub wysłaniu urządzenia do serwisu za pomocą generowanego automatycznie e-maila lub SMS-a,
• wydruk protokołów przyjęcia i wydania urządzeń z serwisu, sprawozdania z naprawy lub listy wysyłek urządzeń do serwisów zewnętrznych w danym okresie,
• dokładniejsze śledzenie etapu zlecenia – definiowanie własnych etapów zleceń, a także elementów listy kontrolnej zlecenia,
• własna kartoteka urządzeń, do której można dodawać urządzenia lub importować je z Subiekta GT,
• generowanie faktury lub paragonu za naprawę – opcja wymaga Sfery dla Subiekta GT.

W przypadku bardziej zaawansowanych potrzeb proponujemy dedykowane, zintegrowane rozwiązania serwisowe.

Wymagania:

Subiekt GT - od wersji 1.40, Sfera dla Subiekta GT, MS SQL 2012 i nowsze, .NET 4.6, MS Windows 8 i nowsze